Condiciones Generales de Uso y Contratación de Xanati

Última actualización: 15 de Enero de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el acceso y uso del sitio web www.xanati.mx (en adelante, el "Sitio") y la aplicación móvil asociada (en adelante, la "App"), propiedad de Xanati Wellness Network S.A.S. de C.V. (en adelante, "Xanati", "nosotros" o la "Plataforma"). Xanati es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre profesionales independientes de terapias y bienestar holístico (en adelante, los "Facilitadores") y personas que buscan dichos servicios (en adelante, los "Pacientes" o "Usuarios").

Datos del Titular:

Razón Social: Xanati Wellness Network S.A.S. de C.V.

Domicilio: Nisperos 29, Lomas de San Mateo, Naucalpan, Edo de México, C.P. 53200, México.

RFC: XWN250716XYZ

Al acceder, registrarte o utilizar el Sitio, la App o cualquiera de los servicios de Xanati, aceptas de manera expresa, plena y sin reservas todas y cada una de estas Condiciones Generales, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberás abstenerte de utilizar la Plataforma.

Índice

1.  Objeto y Naturaleza de la Plataforma

2.  Registro, Cuenta y Elegibilidad

3.  Funcionamiento de los Servicios

4.  Condiciones Económicas, Pagos y Facturación

5.  Cancelaciones, Reembolsos y Política de No-Show

6.  Política de Contenido y Moderación

7.  Responsabilidades y Limitación de Garantías

8.  Política de Salud, Seguridad y Productos Restringidos

9.  Propiedad Intelectual

10. Modificaciones de la Plataforma y los Términos

11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

12. Atención al Usuario

13. Términos Especiales del Programa de Referidos "Comunidad Xanati"

1. Objeto y Naturaleza de la Plataforma

Xanati es una plataforma tecnológica de intermediación (marketplace) especializada en servicios de salud y bienestar holístico. Nuestra misión es conectar a Pacientes con una red curada de Facilitadores independientes y debidamente verificados, quienes ofrecen servicios como masajes terapéuticos, acupuntura, terapia de sonido, coaching de mindfulness, nutrición holística, entre otros.

XANATI NO ES UN PRESTADOR DE SERVICIOS DE SALUD. Actuamos exclusivamente como un intermediario tecnológico que gestiona la App para facilitar el contacto, la reserva y el pago. Xanati no emplea a los Facilitadores, no supervisa la ejecución de las sesiones, no garantiza resultados específicos y no se hace responsable por los servicios prestados. La relación contractual por la prestación del servicio se establece únicamente y de forma directa entre el Paciente y el Facilitador, siendo este último el único responsable de la calidad, seguridad, legalidad y resultados de su trabajo, así como de contar con las licencias, certificaciones y seguros que la ley aplicable exija.

2. Registro, Cuenta y Elegibilidad

2.1. Requisitos: Para registrarte como Usuario (Paciente o Facilitador) debes ser mayor de 18 años, proporcionar información veraz y completa, y aceptar estos términos.

2.2. Cuenta: Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

2.3. Verificación de Facilitadores: Los profesionales que deseen registrarse como Facilitadores deberán someterse a un proceso de verificación donde podrán ser requeridos documentos que acrediten su formación, certificaciones, permisos sanitarios (si aplica) y pólizas de seguro de responsabilidad civil profesional. Xanati se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de registro sin necesidad de justificación.

2.4. Baja: Puedes darte de baja en cualquier momento a través de la App. Xanati se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos o por actividades fraudulentas.

3. Funcionamiento de los Servicios

3.1. Para Pacientes: La App te permite buscar, filtrar, comparar y reservar sesiones con Facilitadores. Puedes ver perfiles detallados, especialidades, disponibilidad, tarifas y reseñas de otros usuarios.

3.2. Para Facilitadores: La App te permite crear un perfil profesional, gestionar tu agenda, establecer tu disponibilidad, definir tus tarifas, aceptar o rechazar solicitudes de reserva, y comunicarte con los Pacientes.

3.3. Reservas: Una reserva se considera confirmada una vez que el Paciente la solicita a través de la App, el Facilitador la acepta y el pago ha sido autorizado o procesado según el método elegido. Tanto el Paciente como el Facilitador recibirán una confirmación.

3.4. Comunicación: La App incluye un sistema de mensajería interno para coordinar los detalles logísticos de la sesión (lugar exacto, preparativos, etc.). Está prohibido utilizar este canal para contacto comercial externo o para eludir el sistema de pagos de Xanati.

4. Condiciones Económicas, Pagos y Facturación

4.1. Tarifas de los Facilitadores: Los Facilitadores establecen libremente el precio de sus servicios. Xanati se limita a mostrar estas tarifas. El precio total a pagar por el Paciente se desglosa claramente antes de confirmar la reserva.

4.2. Tarifa de Servicio de Xanati: Por el uso de la Plataforma, Xanati cobra una tarifa de servicio al Paciente, la cual es un porcentaje del valor de la sesión reservada. Este cargo se indica de forma transparente antes del pago final.

4.3. Métodos de Pago: Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de servicios de pago externos (Plataformas de Pago). Xanati no almacena datos completos de tarjetas. Los pagos pueden realizarse con tarjeta de crédito/débito o, en algunos casos, en efectivo al Facilitador (si la opción está habilitada).

4.4. Facturación: Xanati actúa como agente de cobro en nombre del Facilitador. El Paciente recibirá un recibo o comprobante de pago por el monto total. Para efectos fiscales, la factura por el servicio profesional deberá ser emitida directamente por el Facilitador al Paciente, quien podrá solicitarla a través de la App.

5. Cancelaciones, Reembolsos y Política de No-Show

5.1. Cancelación por el Paciente:

    Cancelación Gratuita: Se permite sin cargo hasta 24 horas antes de la hora programada de la sesión.

    Cancelación Tardía: Si se cancela con menos de 24 horas de anticipación, se podrá retener un cargo equivalente al 50% del valor de la sesión, el cual se abonará al Facilitador como compensación por el tiempo reservado.

    No-Show (No Presentarse): Si el Paciente no se presenta a la sesión sin cancelar previamente, se cobrará el 100% del valor de la sesión al Facilitador.

5.2. Cancelación por el Facilitador: Si el Facilitador cancela una reserva confirmada, se notificará al Paciente inmediatamente y se procederá al reembolso total del monto pagado. Xanati podrá aplicar sanciones a Facilitadores que cancelen de manera recurrente.

5.3. Reembolsos: Los reembolsos por cancelaciones que los correspondan se procesarán a la misma forma de pago original, dentro de los plazos que establezca la entidad financiera. Los reclamos por la calidad del servicio deben dirigirse directamente al Facilitador.

6. Política de Contenido y Moderación

6.1. Reseñas: Los Pacientes que hayan completado una sesión podrán dejar una reseña pública y una calificación sobre el Facilitador. Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y referirse a la experiencia del servicio. Prohibimos contenido difamatorio, ofensivo o fraudulento.

6.2. Moderación: Xanati se reserva el derecho de revisar, editar, ocultar o eliminar cualquier contenido (perfiles, reseñas, mensajes) que viole estos términos, sea ilícito o atente contra la integridad de la comunidad.

6.3. Conducta: Todos los Usuarios se comprometen a interactuar con respeto y profesionalismo. Cualquier forma de acoso, discriminación o conducta inapropiada será motivo de suspensión inmediata de la cuenta.

7. Responsabilidades y Limitación de Garantías

7.1. De Xanati: GARANTIZAMOS EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO TÉCNICO DE LA PLATAFORMA COMO HERRAMIENTA DE CONEXIÓN Y GESTIÓN. SIN EMBARGO, NO GARANTIZAMOS LA DISPONIBILIDAD CONTINUA, LA AUSENCIA DE ERRORES O LA IDONEIDAD ABSOLUTA DE LA PLATAFORMA.

7.2. De los Facilitadores: LOS FACILITADORES SON LOS ÚNICOS RESPONSABLES DE SUS SERVICIOS. EL PACIENTE RECONOCE QUE ACUDE A ELLOS BAJO SU PROPIO RIESGO Y QUE ES SU RESPONSABILIDAD VERIFICAR LAS CREDENCIALES Y COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL. XANATI NO REALIZA DIAGNÓSTICOS MÉDICOS NI OFRECE TRATAMIENTOS.

7.3. Limitación de Responsabilidad: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, XANATI NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LA PLATAFORMA, O DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS FACILITADORES, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O POR PROBLEMAS DE SALUD

8. Política de Salud, Seguridad y Productos Restringidos

8.1. Consulta Médica Previa: Xanati recomienda encarecidamente que los Pacientes consulten con un profesional de la salud convencional antes de iniciar cualquier terapia holística, especialmente si tienen condiciones médicas preexistentes, están embarazadas o toman medicación.

8.2. Responsabilidad del Paciente: El Paciente debe proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud al Facilitador antes de la sesión. Es su responsabilidad informar sobre alergias, lesiones o cualquier condición relevante.

8.3. Productos y Equipos: Los Facilitadores son responsables de que cualquier producto (aceites, hierbas, cristales) o equipo que utilicen sea seguro, legal y adecuado para el fin terapéutico declarado. Está estrictamente prohibido ofrecer o utilizar sustancias controladas, medicamentos de prescripción o realizar prácticas médicas invasivas sin la licencia correspondiente a través de la Plataforma.

9. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño, logotipos, marcas y contenidos creados por Xanati en la Plataforma son propiedad exclusiva de Xanati o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

10. Modificaciones de la Plataforma y los Términos

Xanati se reserva el derecho de modificar la Plataforma, sus servicios y estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios con la antelación que exija la ley. El uso continuado de la Plataforma tras las modificaciones implica su aceptación.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

12. Atención al Usuario

Para reportar problemas técnicos, disputas relacionadas con pagos o cancelaciones, o conducta inapropiada de otros usuarios, puedes contactarnos a través de:

Sección de Ayuda/Contacto en la App.

Correo electrónico: soporte@xanati.mx

Teléfono: +52 9841810370

13. Términos Especiales del Programa de Referidos "Comunidad Xanati"

13.1. Descripción: Xanati podrá ofrecer programas donde los Usuarios existentes ("Referidores") puedan invitar a nuevos usuarios ("Invitados") a unirse a la Plataforma. Tanto el Referidor como el Invitado podrán recibir créditos o beneficios ("Beneficios") bajo los términos de cada campaña específica.

13.2. Condiciones: El Invitado debe registrarse utilizando un enlace o código único proporcionado por el Referidor, y debe ser un usuario nuevo (sin cuentas previas en Xanati). El Referidor solo recibirá su Beneficio una vez que el Invitado complete su primera reserva y sesión pagada exitosamente.

13.3. Uso Adecuado: Queda prohibido el uso fraudulento o abusivo del programa (e.g., cuentas falsas, auto-referencias, publicación masiva del enlace en foros públicos). Xanati se reserva el derecho de invalidar Beneficios y suspender cuentas en caso de detectar tales prácticas.

13.4. Modificaciones: Xanati se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de referidos en cualquier momento. Los Beneficios no son transferibles, no son canjeables por dinero en efectivo y caducan según se indique en la promoción específica.